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聚投诉2019商旅服务行业年度报告

时间:2021-02-10 16:49  作者:admin  来源:未知   查看:  
内容摘要:商旅服务行业的商家,对消费者投诉普遍重视程度较高,2019年行业整体投诉解决率达80.4%,投诉解决率达到80%以上的商家共有26家。高解决率背后,行业机制性问题仍然突出,售卡过程中的销售误导行为仍普遍存在。因此,2019年商旅服务行业最佳客服空缺。 2019年

  商旅服务行业的商家,对消费者投诉普遍重视程度较高,2019年行业整体投诉解决率达80.4%,投诉解决率达到80%以上的商家共有26家。高解决率背后,行业机制性问题仍然突出,售卡过程中的销售误导行为仍普遍存在。因此,2019年商旅服务行业最佳客服空缺。

  2019年,空铁纵横有效投诉量196件,主要涉及销售人员夸大优惠、误导购卡的问题,多发于厦门高崎机场、哈尔滨机场;投诉解决率仅25%,远低于行业平均水平。

  空铁纵横对相关投诉鲜有回应,获聚投诉评为2019年商旅服务行业金虾奖。

  21CN聚投诉年度金虾奖,是21CN聚投诉基于本平台投诉数据及相关信息对各行业处理消费者投诉整体表现较差的商家评选的批评性奖项,旨在推动商家提升客户服务质量和用户满意度。

  1.有一定的用户规模,在21CN聚投诉平台全年有效投诉解决率处于同行业落后地位;

  21CN聚投诉作为公益性消费投诉服务平台,不涉及任何付费合作。对此有疑问者,可浏览21CN聚投诉相关公告:

  2019年,21CN聚投诉共接到全国消费者对商旅服务行业的有效投诉6571件。其中5286件投诉获得解决,解决率80.4%。行业整体投诉处理情况良好。

  从投诉问题类型看,销售误导仍是该行业的主要投诉问题。2019年,投诉问题类型为“虚假/误导宣传”的投诉达4493件,占比超6成。

  2019年有效投诉量≥5件的商家,纳入排行榜,其中投诉解决率超过80%的商家有:

  畅行怡兴、铁航程商旅、海洋商旅、金色麦田商旅、行之缘、易通行商旅、腾逸旅行、中天商旅、德人贵宾、龙行天下、出行唯选、金色世纪、云端商务、西部明珠、星辰航空商旅、舒心安达、畅行联盟商务、星河国际、航携联盟、鹰美航空、民航通、星河航空联盟、睿途出行、众航联盟。

  2019年有效投诉量≥5件的商家,纳入排行榜。上榜商家按未解决投诉量由高到低排序为:

  易行商旅、空铁纵横、民航通、亿出行、合航商旅、易程航空、真情万里行、新航国际商务、中航商旅、乐易游、世纪云天、航旅管家、民航机场贵宾服务、空港易行、朴澜商务、航旅之家、云天商务、凯行商旅、满翼吉祥、尊享纵横、中航通、易路行、嘉峪关畅行商务、畅行联盟商务、舒心安达、鹰美航空、星河航空联盟、航行航空、逸路通、春夏秋冬商旅、纵横云端、恒沣航旅、快乐商旅、易程天下、美之程、翔宇(天津)航空商务服务、翔云商旅、星河国际、龙腾出行、西雅航空、龙行天下、鹰腾商务、西部明珠、与您同行、航旅联盟、领航商务、航旅驿站、北京飞鹰之旅航空、中航联盟、众航联盟、中旅贵宾、畅游天下、航旅易行、德人贵宾、出行唯选、金色世纪、云端商务、星辰航空商旅、航携联盟、睿途出行、畅行怡兴、铁航程商旅、海洋商旅、金色麦田商旅、行之缘、易通行商旅、腾逸旅行、中天商旅。

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